その将来
世の中にはたくさんの美容院がありますが、その店ごとのサービス内容にはそれほど大きい差はないように感じられます。
カット、パーマ、カラーリング…なんだから当たり前じゃないかと思われるかもしれませんが、お客さんは本当にそれだけで満足されているのでしょうか。
お客さんが美容院に求めるもの
数多くあるのですから、集客には特別な何かが必要です。
たとえば、「カリスマ美容師」など「技術」を売りにしている美容院、そして、美容院のタイミングには、「千円カット」などその値段の安さで人を集めるところなどです。
しかし、そう簡単にはいかないでしょう。
技術の熟練度には個人差がありますし、価格だってそう簡単に値下げ出来るものではありません。
それなら、他のサービスを考えてみましょう。
「美容院に行くタイミングをお知らせするサービス」もいいと思いますし、その待ちタイムを有効に利用してもらうことに力を入れるのもいいと思います。
美容院のタイミングとは、人気のあるのは待ち時間が長くなってしまいますし、パーマやカラーの施術待ちの時間もお客さんにとっては退屈なものです。
たとえば、将来について話していくと、雑誌だけでなく、まるでマンガ喫茶のように本を楽しめる、将来について言及すると、待ち時間にマッサージやネイルのサービスが受けられるといった感じです。
そんな風にお客さんの希望を取り入れて、快適な時間を提供することが、それはお客さんにとっての「特別な場所」となるための第一歩ではないでしょうか。